lunes, 21 de enero de 2019

La xenofobia expandida por América Latina


Te levantas en la mañana y lo que te da los buenos días es una marcha en Ecuador pidiendo la expulsión de los venezolanos de su territorio. Ya te habías deprimido y hasta llorado un día antes porque viste a un chileno decirle muerto de hambre a un jugador venezolano. Ya tenías el espíritu agrio, decaído, cuando viste el vídeo de los ecuatorianos tirando a la calle las pertenencias de unos venezolanos que estaban tranquilos dentro de su habitación. 

Ves el vídeo y se te salen las lágrimas y el miedo va tomando espacio dentro de ti, sientes como va subiendo de a poco por tu cuerpo, como cuando te sumerges lentamente en el mar y el agua va mojando primero tus pies, luego tus rodillas, los muslos, el ombligo, los hombros, el cuello y la cabeza. Te pones a pensar en el dolor de esos compatriotas, que salieron de su país buscando una nueva vida, una tranquila, una en paz, pero se consiguen con el odio y desprecio de un pueblo hermano. El infierno en la tierra y el no saber para dónde ir.  

Tratas de sacudirte la tristeza, piensas que afortunadamente eso no te ha tocado a ti ni a los tuyos, pero en el fondo sabes que vives cerca de una bomba de tiempo, porque si el día de mañana a un enfermo violento, con tu misma nacionalidad, le da por matar a un chileno, la ira y el odio comenzará a minar y la ola será imparable.

Solo esperas que eso no pase, que sea un hecho aislado que tuvo más resonancia; esperas que la cordura tome los espacios y el amor gane la batalla, pero igual sabes que el amor no entra cuando el miedo ataca.

¡Qué Dios nos cuide!

jueves, 1 de septiembre de 2016

El sentido de la oportunidad, la pertinencia y la ubicuidad en las redes



Las redes son como la vida misma, básicamente, porque detrás de todas las cuentas hay seres humanos. Es así como, los principios básicos que se manejan en las relaciones humanos, pueden ser aplicables fácilmente  en el manejo de redes.
Es allí cuando entran en juego términos como "el sentido de la oportunidad, la pertinencia del contenido y la ubicuidad", que son elementos indispensable para sobrevivir en este mundo y no morir de una pedrada. Por ejemplo, esos sentidos se aplican cuando vas a un funeral, el sentido de pertenencia y ubicuidad te indican que debes guardar silencio, ser parco en tus comentarios y evitar los chistes de mal gusto. Hasta allí todo claro.
 ¿Y qué tiene que ver esto con las redes sociales? Bueno, que el contenido que se maneje en las redes debe tomar en cuenta elementos como: el contexto país y lo que está hablando la gente en las redes. Es decir, el contenido debe ser pertinente en cuanto a lo que se dice y en el momento en que se dice; las publicaciones deben ser oportunas y ubicadas al contexto que se esté viviendo.

Lo explico más claramente: Si vives en un país como Venezuela, por ejemplo, y un día determinado está ocurriendo un hecho que llama la atención y la opinión de la gente (cosas que pasa muy frecuentemente), tú como gestor de una marca, debes adecuarte y ubicarte en el contexto. Por ejemplo, el día que murió el presidente Chávez, todas las cuentas borraron, inmediatamente, todos los post y publicaciones programas que se habían hecho ese día, y guardaron silencio. A eso se le llama sentido de pertinencia y ubicuidad. 

Yo considero que ponerse, como marca, a hablar de peras y manzanas, cuando un porcentaje de tu público está hablando de una marcha o de unas elecciones, es perderte en una burbuja, es no llevar el hilo de lo que está pasando a tu alrededor, y abstraerte de la realidad que te rodea. Tampoco quiere decir que te vas a poner a escribir post sobre el tema de debate (a menos que quieras fijar tu posición como marca, y ese es otro tema), pero guardar silencio y ausentarte de las redes sociales por algunas horas (o el dia completo, incluso), te hará ver más coherente y real, y no un simple bot que publica y publica sin medir el hecho que nadie te hará caso. Es como lanzar flechas a un barranco, ¿y qué sentido tiene?

viernes, 19 de agosto de 2016

Publicidad versus contenido



Hace un par de días conversaba con mi socia acerca del impacto de la publicidad en las redes sociales y de cómo se ve afectado el contenido en cuanto a su importancia y valor. Esto visto desde la perspectiva de que al pagar por publicidad, logras un mayor alcance sin hacer tanto esfuerzo. Lo vimos a través de una analogía sencilla: es como un atleta que usa algún medicamento o droga para mejorar su rendimiento, ¿deja entre atleta de entrenar con la misma fiereza que siempre por el hecho de mejorar sus capacidades? Pero, una vez que ahondamos en la discusión, volvimos a una verdad indiscutible: el contenido sigue siendo el rey de las redes sociales. ¿Por qué? Veamos.

Es cierto que al pagar publicidad en las redes, tienes un mayor alcance, más notoriedad, llegas a un mayor grupo de personas, que, además, cumplen con los parámetros de tu target, pero, una vez que lanzas la publicidad y atrapas ese público que deseabas, ¿qué lo motiva a darle me gusta a tu página? (en el caso que sea Facebook), ¿qué lo hace quedarse?, pues el contenido. 

Sí, la publicidad te ayuda pero no te hace la vida más fácil, porque igual debes seguir creando contenido atractivo, diferenciador, que motive al usuario a quedarse allí, que lo impulse a compartir. Incluso, hacer la publicidad también te obliga a crear un contenido atractivo, a pensar en el texto, en la imagen, en la tipografía y el mensaje, porque si el diseño de la publicidad no impacta, no motivará al usuario a darle me gusta a tu página o publicación. La publicidad es solo un trampolín que te expone a la superficie, pero es el contenido el sello diferenciador que te servirá de carnada. 

Por eso, es momento de seguir apostando por el contenido de valor, porque llegará el día que exista tanta publicidad en las redes, que igual tendremos que devanarnos los sesos para crear algo completamente diferente, que logre destacarse del bombardeo. Es decir, el contenido, a pesar de la publicidad, sigue siendo el rey.

miércoles, 17 de agosto de 2016

Enamorar a través del storytelling


“Cada negocio tiene una historia, cada organización tiene una visión, cada empresario tiene un sueño y cada producto tiene magia. Todos tenemos una historia”.

Esta gran frase, escrita por David Gómez en su artículo Qué es el storytelling y cómo usarlo en marketing, es una excelente manera de explicar este fascinante arte de contar historias, usando el lenguaje sensorial. 
En el artículo, Gómez explica cómo el marketing ha usado el storytelling para conectarse con su audiencia, generar empatía con sus posibles clientes, salirse de los métodos tradicionales, hablar de ellos mismo pero desde otro punto de vista más humano, más cercano.
Vilma Núñez, por su parte, le agrega esto. Una buena historia crea una emoción positiva que inspira a la gente a tomar una acción. Del mismo modo, la historia de tu marca debería desencadenar una emoción que inspira a un cliente a invertir en tu idea. Cuando cuentas tu historia, muestras tus valores, tus virtudes y tu humanidad.

 Y yo le agrego esto: hacer storytelling es hacer lovemark, es encantar con contenido de valor que, además, se conecta con las emociones, con la risa, el amor, el éxito, las tradiciones, los valores, la pasión, la constancia, la vida. 
 

Casos de éxito


Una de las cosas que más me gusta hacer para nutrirme e inspirarme a la hora de idear campañas para mis clientes, es ver los casos de éxito que han implementado otras marcas, no como un vulgar mecanismo para copiarme, sino para darme cuenta que no estoy equivocada con mi forma de gestionar y crear.
Aquí unos casos de storytelling que me parecieron fastásticos. 

El storytelling basado en la historia y orígenes de la marca como leyenda


Johnie Walker: “The man who walked around the world”

Una excelente narración que relata la historia del caminante, que se convirtió en el icono de la marca: Johnnie Walker. Un gran hombre que fue ejemplo de ambición, constancia y superación en la vida.
 

Lego: “The Lego Story”

Otro buen ejemplo de Storytelling basado en la historia de la propia marca y empresa es este corto de animación de Lego:


Coca Cola: “Volvámonos locos”
 
Una de mis lovemark, no por el producto en sí mismo, sino por la fenomenal forma de crear empatía y emociones en cada una de sus piezas audiovisuales, usó la inspiración de Patch Adams, personaje tan amado, para conectarlo la felicidad y la sonrisa que produce una Coca Cola en la gente que la consume.


viernes, 12 de agosto de 2016

¿Cómo crear contenido de valor para mis redes?

Muchos de los community serios (esos que realmente queremos hacer las cosas bien) sentimos la duda sobre el contenido que estamos usando en las redes de nuestros cliente y nos preguntamos si, realmente estamos compartiendo algo de valor.
Al menos yo siento esa inquietud cada vez que reviso lo que he venido haciendo en las últimas semanas. Es un ejercicio que me ha funcionado para determinar si realmente me gusta el contenido que comparto, evaluando desde mi postura de consumidora de buen contenido.

Sin pretensiones de experta (ya expliqué mi postura frente a este término en un post anterior), voy a compartir lo que yo hago, no solo para evaluar mi contenido, sino para crear material interesante que aporten valor a esta competitivo mundo del social media.

1. Evalúate con rigurosidad.
Sí, cual nazi, evalúate con fiereza, ve tus puntos fuertes y débiles. Analiza si ese contenido te hubiese gustado igual si, en lugar de ser el creador, fueses un usuario más que entró a red para buscar buen contenido. No temas en reconocer que tal o cual contenido no fue el mejor, y aventúrate a cambiar. Analiza no solo el texto, ve la imagen, verifica si se adapta a lo que dice el copy, si es llamativa, si se ve bien, si es atractiva.

2. Analiza a tu competencia directa
Busca las cuentas de tus competencias directas y analiza qué tipo de contenido comparten, qué escriben en los copys, cómo desarrollan el contenido, si tienen una estrategia clara, si las fotos tienen una misma línea gráfica, cuáles son las etiquetas que usan, a cuántas personas siguen, qué comentarios reciben y cómo responden, si tienen un eje temático. La idea no es copiarte, la idea es que identifiques qué se está haciendo y hacia qué camino deberías dirigirte para diferenciar tu contenido.

3. Analiza otras cuentas que no sean tu competencia.
Ver los que otras cuentas hacen, aun cuando no sean tu competencia, es una excelente forma de analizar qué se está manejando en el medio, qué temas se están abordando, cómo se hace, o qué es tendencia.

4. Prepara un buen temario
Selecciona aquellos temas que se asocian con tu marca o producto. Incluso, busca temas que no tengan relación con el cliente pero que tengan valor para la comunidad. Por favor, haz algo más que efemérides.

5. Búscate un buen diseñador y editor de video
Ellos serán tus mejores aliados para lograr que tu contenido sea más atractivo visualmente. Aprovecha el boom de los videos, para hacer tutoriales e infografías interactivas.

6. Juega y diviértete
Algo que me ha dado buenos resultados es realizar juegos: hacer preguntas, sopas de letras y adivinanzas, para que la comunidad se divierta y, al leer sus respuestas, también interactúo y me divierto.

7. Crea tus propias estrategias
Recuerda que esta es una plataforma que cambia constantemente, lo que te da mucha libertad para inventar y crear. Más allá de seguir las reglas que otros te dicen, crea tus propios métodos, aun cuando no entren en lo "políticamente correcto".