El sentido de la oportunidad, la pertinencia y la ubicuidad en las redes

Las redes son como la vida misma, básicamente, porque detrás de todas las cuentas hay seres humanos. Es así como, los principios básicos que se manejan en las relaciones humanos, pueden ser aplicables fácilmente  en el manejo de redes.

Es allí cuando entran en juego términos como "el sentido de la oportunidad, la pertinencia del contenido y la ubicuidad", que son elementos indispensable para sobrevivir en este mundo y no morir de una pedrada. Por ejemplo, esos sentidos se aplican cuando vas a un funeral, el sentido de pertenencia y ubicuidad te indican que debes guardar silencio, ser parco en tus comentarios y evitar los chistes de mal gusto. Hasta allí todo claro.

 ¿Y qué tiene que ver esto con las redes sociales? Bueno, que el contenido que se maneje en las redes debe tomar en cuenta elementos como: el contexto país y lo que está hablando la gente en las redes. Es decir, el contenido debe ser pertinente en cuanto a lo que se dice y en el momento en que se dice; las publicaciones deben ser oportunas y ubicadas al contexto que se esté viviendo.

Lo explico más claramente: Si vives en un país como Venezuela, por ejemplo, y un día determinado está ocurriendo un hecho que llama la atención y la opinión de la gente (cosas que pasa muy frecuentemente), tú como gestor de una marca, debes adecuarte y ubicarte en el contexto. Por ejemplo, el día que murió el presidente Chávez, todas las cuentas borraron, inmediatamente, todos los post y publicaciones programas que se habían hecho ese día, y guardaron silencio. A eso se le llama sentido de pertinencia y ubicuidad. 

Yo considero que ponerse, como marca, a hablar de peras y manzanas, cuando un porcentaje de tu público está hablando de una marcha o de unas elecciones, es perderte en una burbuja, es no llevar el hilo de lo que está pasando a tu alrededor, y abstraerte de la realidad que te rodea. Tampoco quiere decir que te vas a poner a escribir post sobre el tema de debate (a menos que quieras fijar tu posición como marca, y ese es otro tema), pero guardar silencio y ausentarte de las redes sociales por algunas horas (o el dia completo, incluso), te hará ver más coherente y real, y no un simple bot que publica y publica sin medir el hecho que nadie te hará caso. Es como lanzar flechas a un barranco, ¿y qué sentido tiene?

Enamorar a través del storytelling

“Cada negocio tiene una historia, cada organización tiene una visión, cada empresario tiene un sueño y cada producto tiene magia. Todos tenemos una historia”.

Esta gran frase, escrita por David Gómez en su artículo Qué es el storytelling y cómo usarlo en marketing, es una excelente manera de explicar este fascinante arte de contar historias, usando el lenguaje sensorial. 
En el artículo, Gómez explica cómo el marketing ha usado el storytelling para conectarse con su audiencia, generar empatía con sus posibles clientes, salirse de los métodos tradicionales, hablar de ellos mismo pero desde otro punto de vista más humano, más cercano.
Vilma Núñez, por su parte, le agrega esto. Una buena historia crea una emoción positiva que inspira a la gente a tomar una acción. Del mismo modo, la historia de tu marca debería desencadenar una emoción que inspira a un cliente a invertir en tu idea. Cuando cuentas tu historia, muestras tus valores, tus virtudes y tu humanidad.

 Y yo le agrego esto: hacer storytelling es hacer lovemark, es encantar con contenido de valor que, además, se conecta con las emociones, con la risa, el amor, el éxito, las tradiciones, los valores, la pasión, la constancia, la vida. 
 

Casos de éxito


Una de las cosas que más me gusta hacer para nutrirme e inspirarme a la hora de idear campañas para mis clientes, es ver los casos de éxito que han implementado otras marcas, no como un vulgar mecanismo para copiarme, sino para darme cuenta que no estoy equivocada con mi forma de gestionar y crear.
Aquí unos casos de storytelling que me parecieron fastásticos. 

El storytelling basado en la historia y orígenes de la marca como leyenda

Johnie Walker: “The man who walked around the world”

Una excelente narración que relata la historia del caminante, que se convirtió en el icono de la marca: Johnnie Walker. Un gran hombre que fue ejemplo de ambición, constancia y superación en la vida.
 

Lego: “The Lego Story”

Otro buen ejemplo de Storytelling basado en la historia de la propia marca y empresa es este corto de animación de Lego:


Coca Cola: “Volvámonos locos”
 

Una de mis lovemark, no por el producto en sí mismo, sino por la fenomenal forma de crear empatía y emociones en cada una de sus piezas audiovisuales, usó la inspiración de Patch Adams, personaje tan amado, para conectarlo la felicidad y la sonrisa que produce una Coca Cola en la gente que la consume.